WordPressの機能でホームページが自己満足になる原因と対策

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はい、ごめんください。
利益・感動主義のウェブコンサルタント、小杉聖です。

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いただいたご質問にご返信しているのですが、今日は少し気になった件について。

ちなみに、タイトルでかなり煽ってますが、私はお客様の要望「だけ」を聞いていた過去があるので、気持ちはよくわかります。

だからあなたがこの記事を読んで痛いところを突かれた!と思ったら。

布団の上にゴロリンした時に「それもそうか、ちょっと見なおしてみよう」と、思い出していただければ幸いです。自戒も込めて。

そのプラグイン、本当に必要ですか?

インターフェイスはどんどん変わる!ワードプレスは元々、ブログのシステムです。
それが進化して、今のようなホームページを管理するシステムになったのですが、かなり色々なことができます。

  • 予約システムを設置して、顧客情報も保存
  • イベントカレンダーで、キャンペーンやイベントを表示
  • メールマガジンをブログと連動して発行
  • ショッピングカートを設置した、ネットショップ
  • IDとパスワードで会員専用のサイトを実現
  • 自動翻訳を行わないからネイティブに届く、多言語対応
  • Facebook や Twitter などの、SNSとの連携・・・

これらの機能を「プラグイン」として、簡単に利用することができます。

もし、「そっか。うちは規模が小さいからお金かけられないけど、簡単に使えるなら、予約システムを入れてみたいな〜」と思うようでしたら、ちょっと待ってください!!

今日はそんなあなたにこそ、読んで欲しいコラムです。

 

「イイな!」という感情でモノを買ったら、
「○○だから…」と正当化する。

dia 036メール講座ではお伝えしていますが、人は、感情でモノを買って、理屈で正当化しています
「モノを買う」だけでなく、行動全般に当てはまると言ってもいいかもしれません。

感情の中でも、衝動的に動くのは、特に女性が多いですね。「カワイイ!」「イイかも!」と思って手の届くものなら、買ってしまいます。

女性ウケするものが売れるというのは、こういうことでしょう。これは、若い方にも当てはまりそうですね。

男性の場合、毎日のように使うモノが、無くなりそうになったら同じものを買う。信頼している提供元が出すものは、何だかんだ言いながらも買う。

これは、年配の方にも当てはまりそうですね。

 

人の心理は複雑なので、これらはあくまで一つの考え方です。

ですが、「イイな!」「ヤダな!」などの感情(欲求)で物を買って、正当化するのはどれも同じ。

イイな! → カワイイから。安いから。満たされるから。美味しそうだから。
ヤダな! → なくなるのが嫌だから。他のを探すのが面倒だから。

ダイエットがうまくいかないのは、食べる欲求に抗えるほどの痩せる欲求がないから、となりますね(笑)

商品は燃えるもの(媒体)。感情は火種。正当化する理由(理屈)は酸素。

この3つがそろえば、いくらでも炎は燃えるんですよ。

ホームページにとって本当に大切なのは、「機能」ではなく「感動」。

作る前に要件の洗い出しを。さて、ここでプラグインの話に戻ります。

予約システムのプラグインという “機能” に対して、

「予約システムを簡単に使えるのか!入れたいな!」というのは、あなたの感情

「だって、予約状況がわかれば、お客様にも便利だし…」というのは、あなたの理屈

でも、ホームページを見ているのは相手。あなたの理屈で相手は動きません。

あなたの理屈は、お客様が「イイね!」と思うものですか?

 

別に、システムがなくても、電話で予約を受けたっていいんですよ。

ただし、毎日のように予約がいっぱいになるなら、予約状況があると親切です。

予約システムを日常的に使っているお客様が相手なら、必要でしょう。

楽天トラベルなどの予約システムは、「ポイントというメリットがあるから」使われるのです。

 

そう、機能は確かに便利ですが、優先されるものではありません。

プラグインは簡単に導入できますが、設定は結構大変です。
痒いところも出てきます。他のプラグインと競合することもあります。

そんなことに時間をかける前に、お客様のことを考えてみませんか?

お客様に、火種と酸素も提供しよう

Fire上で、

  • 商品 = 燃える媒体
  • 感情 = 火種
  • 正当化する理由(理屈) = 酸素

とお伝えしました。

媒体となるモノは、すでにあなたが持っていると思います。
ですから、後の2つも一緒に提供してあげればいいんです。

「○○ってイイよね!」という火種。
「だって、△△だし・・・!」という、酸素。

アレコレと機能を考える前に、この2つを一緒に考えて、しっかりと伝えてくださいね!

1978年、新潟県南魚沼市生まれ、長岡市在住。夫と子ども2人をこよなく愛す。

教員養成課程を修了して教員免許を取得するも、民間企業に就職して12年近くウェブ制作に関わる。デザインから開発まで、制作業務をトータルでこなすオールラウンダー。

2013年4月には新潟県で初のウェブ解析士マスターになり、同年6月に起業、コスギスとして活動。心理学に基づいたコンテンツ分析と、SNSなども含めた幅広いウェブマーケティング、そしてWordPressでのサイト構築を得意とする。

ウェブ活用の人材を育てる「ウェブ解析士認定講座」や関連セミナーを新潟県内で唯一定期開催。WACAアワードにて 2016年 Best of Best を受賞。2017年 ペライチ公式 新潟県代表サポーター。

初心者向けのWordPressの勉強会(WordBench新潟・長岡藩)や、ホームページ勉強会を主催。セミナー講師としても活動中。