はい、ごめんください。
利益・感動主義のウェブコンサルタント、小杉聖です。

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いただいたご質問にご返信しているのですが、今日は少し気になった件について。

ちなみに、タイトルでかなり煽ってますが、私はお客様の要望「だけ」を聞いていた過去があるので、気持ちはよくわかります。

だからあなたがこの記事を読んで痛いところを突かれた！と思ったら。

布団の上にゴロリンした時に「それもそうか、ちょっと見なおしてみよう」と、思い出していただければ幸いです。自戒も込めて。

そのプラグイン、本当に必要ですか？

ワードプレスは元々、ブログのシステムです。
それが進化して、今のようなホームページを管理するシステムになったのですが、かなり色々なことができます。

• 予約システムを設置して、顧客情報も保存
• イベントカレンダーで、キャンペーンやイベントを表示
• メールマガジンをブログと連動して発行
• ショッピングカートを設置した、ネットショップ
• IDとパスワードで会員専用のサイトを実現
• 自動翻訳を行わないからネイティブに届く、多言語対応
• Facebook や Twitter などの、SNSとの連携・・・

これらの機能を「プラグイン」として、簡単に利用することができます。

もし、「そっか。うちは規模が小さいからお金かけられないけど、簡単に使えるなら、予約システムを入れてみたいな〜」と思うようでしたら、ちょっと待ってください！！

今日はそんなあなたにこそ、読んで欲しいコラムです。

 

「イイな！」という感情でモノを買ったら、
「○○だから…」と正当化する。

メール講座ではお伝えしていますが、人は、感情でモノを買って、理屈で正当化しています。
「モノを買う」だけでなく、行動全般に当てはまると言ってもいいかもしれません。

感情の中でも、衝動的に動くのは、特に女性が多いですね。「カワイイ！」「イイかも！」と思って手の届くものなら、買ってしまいます。

女性ウケするものが売れるというのは、こういうことでしょう。これは、若い方にも当てはまりそうですね。

男性の場合、毎日のように使うモノが、無くなりそうになったら同じものを買う。信頼している提供元が出すものは、何だかんだ言いながらも買う。

これは、年配の方にも当てはまりそうですね。

 

人の心理は複雑なので、これらはあくまで一つの考え方です。

ですが、「イイな！」「ヤダな！」などの感情（欲求）で物を買って、正当化するのはどれも同じ。

イイな！　→　カワイイから。安いから。満たされるから。美味しそうだから。
ヤダな！　→　なくなるのが嫌だから。他のを探すのが面倒だから。

ダイエットがうまくいかないのは、食べる欲求に抗えるほどの痩せる欲求がないから、となりますね（笑）

商品は燃えるもの（媒体）。感情は火種。正当化する理由（理屈）は酸素。

この３つがそろえば、いくらでも炎は燃えるんですよ。

ホームページにとって本当に大切なのは、「機能」ではなく「感動」。

さて、ここでプラグインの話に戻ります。

予約システムのプラグインという “機能” に対して、

「予約システムを簡単に使えるのか！入れたいな！」というのは、あなたの感情。

「だって、予約状況がわかれば、お客様にも便利だし…」というのは、あなたの理屈。

でも、ホームページを見ているのは相手。あなたの理屈で相手は動きません。

あなたの理屈は、お客様が「イイね！」と思うものですか？

 

別に、システムがなくても、電話で予約を受けたっていいんですよ。

ただし、毎日のように予約がいっぱいになるなら、予約状況があると親切です。

予約システムを日常的に使っているお客様が相手なら、必要でしょう。

楽天トラベルなどの予約システムは、「ポイントというメリットがあるから」使われるのです。

 

そう、機能は確かに便利ですが、優先されるものではありません。

プラグインは簡単に導入できますが、設定は結構大変です。
痒いところも出てきます。他のプラグインと競合することもあります。

そんなことに時間をかける前に、お客様のことを考えてみませんか？

お客様に、火種と酸素も提供しよう

上で、

• 商品　＝　燃える媒体
• 感情　＝　火種
• 正当化する理由（理屈）　＝　酸素

とお伝えしました。

媒体となるモノは、すでにあなたが持っていると思います。
ですから、後の２つも一緒に提供してあげればいいんです。

アレコレと機能を考える前に、この２つを一緒に考えて、しっかりと伝えてくださいね！