はい、ごめんください。
4年目を迎えて、ウェブコンサルタントから “価値の心理戦略家” になりました、コスギです。

新潟県長岡市には「みんな大学」という、「遊びで学び、学びで遊ぶ」というコンセプトの、”エデュテイメント” サークルがあります。

この「みんな大学＠越後長岡」の Facebook ページが1,000いいね！を獲得した記念講演ということで、みんな大学発起人の小出さんによるお話を聞いてきました。

今回の内容は大学での講義を凝縮したエッセンスということで、学生さんたちのフィードバックも盛り込まれていて、非常に面白かったです。みんな大学のマナビ成分が増えてウレシイ今日このごろ。

ということで、個人的な感想を混ぜ合わせたまとめレポートです。「ブランド」という文字がゲシュタルト崩壊しかけたら、太字のところだけ流し読みしてみてください。

なお、本セミナーは YouTube に公開されるそうなので、公開され次第更新しますね。

6月5日 追記：フルバージョンで公開されました！
→ みんな大学1000いいね! 記念『ブランドの奥義』(2016年05月30日) – YouTube

“ブランド” ってなんだろう

「ブランド」って、何だと思いますか？

色々な定義があるかと思いますが、せっかくなのでちょっと考えてみてください。

あなたの考える「ブランド」って、なんですか？

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・・・はい、何も考えずにここまですっ飛ばす方がほとんどだと思いますが（笑）、考えてみた方は SNS でシェアついでに、「最初は◯◯だと考えてみた」って教えてください。こういうのは間違えたほうがオモシロイんです。

ちなみに、私は「体験」だなと思いました。

学生の中でも色々な意見が出て、先人たちがたくさんの定義をしていますが、最終的に一言で表すと「（固有の）名前（識別子：アイデンティファイア）」ということに落ち着いたとのこと。

つまり、ブランドとは「自分の名前で商売する」or「名前を背負って商売する」ことと言えます。

ブランド＝名前と考えると、さまざまな可能性が生まれます。

ブランドの可能性を自由にして、生かしていくには？ということで、次へ。

ブランドの「奥義」ってなんだろう

ブランド＝名前。

これだけシンプルになると、使い方がわかりませんよね。

セミナーでは、ブランドの奥義とは、ブランドの名前を「どこにつけるか？」を問いなおすことと結論づけていました。

「問いなおす」という言葉を使っているところから、まったく新しい何かを創りだすよりも、今ある自社の資源をもっともっと有効活用しようよ！という意図を感じました。このあたりが、地元で根付いている企業への敬意だなあと思います。

長岡には素晴らしい企業がたくさんあって、世界に通用する技術はある。ブランド＝技術だった時代にはそれでも良かったけれど、今は違うのだから、と。

ブランドの名前を「どこにつけるか？」という歴史から学ぶ

ブランドの名前がどこにつけられてきたかという歴史を、事例を交えて紹介されていました。

製造者 → ＋品質の保証 → ＋流通網 → ＋顧客層という流れで、名前の置き場が変わっていったブランド。現代での例もわかりやすかったですが、自分が高級ブランドのことをあまり知らないので、（）内でもう少し大衆化したものを考えてみました。

製造者につけられた名前：現代では地域ブランド
（わかりやすいところだと「国産」「新潟産」「長岡産」などかな）

製造者＋品質の保証につけられた名前：現代では工業化製品
（三条の超高級な工業製品はたぶんこの辺）

製造者＋品質の保証＋流通網につけられた名前：現代ではユニクロ
（むしろ Amazon ぽいんじゃないかな）

製造者＋品質の保証＋流通網＋顧客層につけられた名前：現代ではルイ・ヴィトン
（常に顧客と一緒に変わっていくという視点が大事）

そうやって顧客層まで名前の置き場が変わってきて、今後、どうなるか。

今までのブランドは「企業が顧客の思考停止を促すため」にあったものが、これからは「顧客が自分の人生の可能性を拡げるため」になりつつあります。（※動画を見るとわかりますが、この表現はちょっと変えてあります）

つまり、お客様を主役にして、お客様を成長させることで、結果的に企業が成長するという流れになりはじめています。

ブランドの「最先端」はどこにあるのか

ブランドは、どういう名前をつけるかではなく、どこに名前をつけるかを問い直そうという話ですね。その「どこ」にも結論が出ています。「お客様が成長する体験」です。

まとめると、

ブランド ＝ お客様の成長（の体験）についた名前

ブランディング ＝ お客様を成長させる体験をデザインすること

となります。

最先端と言っても、「UX」という言葉がすでに広まっているので、それをブランドの視点からわかりやすく説明した感じでしょうか。

どのようにお客様を成長させる体験をデザインするかが、ますます重要になってきます。

ただ、これを実現するためには、時間がない、人がいない、手間が増える、お金がない、など、そびえ立つ壁がたくさんあるので、そのハードルの向こうが想像できないと「いい話だね！（でもうちには関係ない、次のアポどうしようかな）」で終わってしまいます。

このハードルを乗り越えるためには、関係者全員がウォール・マリアの世界に思いを馳せ、新しい世界にいる自分たちの未来像を共有するためのコミュニケーションが必要だと常々思っているので、私も小出さんと同様に、何十回でも何百回でも声に出していきたいと思います。

声に出して読みたい日本語、ブランディングコミュニケーション。日本語じゃないけど。

ただし「成長」にもいろいろある。

どのような成長に対して、どのようなデザインをするのか。

色々な「成長」のカタチがあるので、企業としては、どのような顧客にどのような成長を提供できるかを、よくよく深めていくことが大事ですね。

これがいわゆる「誰に・何を」です。

最近「成長」という言葉にトラウマができた自分としては、「成長」って安易な言葉だな……と、眉をひそめていたのですが、やはりぼんやりした言葉なので、具体化の重要性を再確認しました。

 

ここから厳しい話になります。

事例には、長岡の企業がひとつもなかったんですよね。小出さんは、「人生の価値」をまっすぐ提供できる長岡の企業がないことに、警鐘を鳴らしていました。

「どんな良い名前（＝カタチのデザイン）をつけるか」にとどまっていて、「どこに名前をつけるか（＝体験のデザイン）」がないこと。デザインが、付加価値としてでしか活かされていないこと。

こうやって声高に言われているあたり、企業が価値観をひっくり返す（パラダイムシフト）ことができないと、本当に難しいのでしょう。

だんだんと価値の話になってきたので、価値の探索者としてのアンテナ強度がこの辺から上がりました。

マズローの欲求5段階説で「価値」を考える

私は、価値を「機能価値」「感情価値」「市場価値」の３つで考えていましたが、大別して２つの価値があり、更に２つに分けられるという考え方が興味深かったです。

生産（モノ）価値（生産者に起源する価値）
→ 基本価値＋付加価値：マナビに価値がある

生活（ヒト）価値（生活者に起源する価値）
→ 関係価値＋人生価値：アソビに価値がある

みんな大学のコンセプトに近いのか近づけたのかわかりませんが（笑）、提供側と顧客側に価値観を分けたのは画期的！

そして、有名なマズローの欲求５段階説でそれぞれを分けていたのもオモシロイ。少なくとも私にとってはとてもわかりやすいのですが、マズローさんは５段階説だけではないそうなので、もっと学ぶきっかけになりそうです。

• 生理的欲求：製品の使用価値
• 安全の欲求：製品の付加価値
• 所属と愛の欲求〜承認の欲求：生活の関係価値
• 承認の欲求〜自己実現の欲求：生活の人生価値

「自己実現の欲求 ≒ 生活の人生価値」を提供できるようになるのが、今求められるブランドの在り方なんでしょうね。

今後、「デザイン研究会」を立ち上げるそうなので、積極的に参加したいと思います。（私は夜行性ではないので、そこだけが気になるけれど）

そんな小出さんの著書はこちら。

個人的に、ガバガバブランドの本がオススメです。10年前の本ですが、ブランドの考え方はさほど変わっていないというか、時代がやっと追いついてきた感じ。中古で安く売ってたりするので（笑）、今回の話に興味を持たれた方は、ぜひチェックしてみてください。

「コンセプトダイアグラム」で具現化できる！

ここからは今回のセミナーの内容ではありませんが、私の中でつながったのでご紹介。

「生活の人生価値」を社内で考え、共有するためのコミュニケーションしよう！と意気込んでも、今までと同じようなミーティングでは、声の大きい人だけが空回りしてしまいがちです。

提供側と顧客側の両面を同時に考えつつ、パラダイムシフトしたゴールまでの道のりを見える化するためのコミュニケーションツールとしてオススメなのが、「コンセプトダイアグラム」という手法。

日本語にすると「戦略図」と言えますが、ただのマップではなく、計器のついた羅針盤です。

比較的有名なのがカスタマージャーニーマップですが、自社視点を重要視するコンセプトダイアグラムの方が、考えやすいのではないかと思います。どのみち、柔軟な思考は必要ですけれど。

この写真は、前日に「コンセプトダイアグラム」の提唱者、清水誠さんを新潟に招いてセミナーをしていただいた時のものです。今回のブランディングの話とつながるので、ベストタイミングでした。

デザイン研究会でも使いたいのですが、近々、積極的にモニター企業を募集しようと考えています。ブランディングに限らず、課題解決のステップが明確になって、たくさんの気づきが得られますよ。

「コンセプトダイアグラム」のセミナーレポートは、次回にまとめます。

では、ごめんください。